La présente page explique les modalités de retour, de remboursement et de réparation applicables aux commandes passées sur The Backpacker Shop.
Droit de révocation
Le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation ou de retour pour les achats effectués en ligne.
Toutefois, The Backpacker Shop offre volontairement à ses clients un droit de révocation de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception de la commande, sans obligation de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit informer The Backpacker Shop par écrit (e-mail ou formulaire de contact) dans le délai imparti.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
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le produit doit être neuf et non utilisé
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le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente
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le produit doit être accompagné de son emballage d’origine ou d’un emballage équivalent.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ce choix vise à encourager une consommation responsable et à limiter l’impact environnemental lié aux transports inutiles.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, la responsabilité du retour incombant au client jusqu’à la réception du colis par The Backpacker Shop.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement porte exclusivement sur :
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le prix du ou des produits retournés.
Ne sont pas remboursés :
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les frais de livraison initiaux
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les frais de retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Réparation
Dans une logique de durabilité et de réduction du gaspillage, The Backpacker Shop propose un service de réparation pouvant aller jusqu’à cinq (5) ans après la date d’achat, selon le type de produit et la nature du dommage.
Ce service vise à prolonger la durée de vie des équipements et ne remplace pas les garanties légales prévues par le droit suisse.
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réparations, le client peut contacter le service client via la page de contact du site.